Правила возврата
Бесплатная доставка для всех! Подробнее...

Вы можете оформить заказ на сайте круглосуточно
Менеджеры обрабатывают полученные заказы
ежедневно с 9:00 до 18:00 (моск. время)
Звонок бесплатный

 @ms.eva_crossstitch
__8

Правила возврата

Главная / Компания / Правила возврата

Как вернуть товар?

Мы понимаем, что в силу различных обстоятельств, Вам иногда приходится отказаться от своей покупки.
Как это сделать? Прежде всего, Вам нужно понять к какой категории относятся товары: надлежащего качества или ненадлежащего.

1)    Товары надлежащего качества

К этой категории относятся товары без дефектов и нарушений. Их Вы можете вернуть в течение 7 календарных дней (п. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).


Для возврата необходимо обязательное соблюдение всех условий :

  • Товар не вскрыт
  • Упаковка (при наличии) не нарушена
  • Фирменная пломба (при наличии) не повреждена
  • Наличие документов, подтверждающих факт покупки товара (товарный чек)
  • Сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид (товар годен для дальнейшей продажи)

Внимание! К возврату не принимаются товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, то есть товары, которые могут быть использованы только клиентом, изготовленные на заказ. Например, отрезанная от рулона канва метражом

 

Для правильного оформления возврата необходимо заполнить заявление (попросите менеджера прислать Вам образец на электронную почту), приложить документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек).

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, транспортные расходы не компенсируются.

 

2)    Товар ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (бракованный, повреждённый), то в этом случае Вам необходимо составить заявление (попросите менеджера прислать Вам образец на электронную почту) с указанием артикула, наименования товара, наименования производителя, а также номером упаковщика, Вашими фамилией, именем и отчеством, адресом регистрации по месту жительства, а также номером заказа и характером повреждений/брака.
Фотографии брака и текст заявления необходимо отправить на нашу электронную почту info@mirkrestikom.ru

В этом случае, если факт бракованного товара подтверждён, то все расходы за пересылку мы берём на себя.

 

Внимание! Если при получении заказа Вы заметили повреждение упаковки или пломбы, то обязательно проверьте свой заказ в присутствии сотрудников транспортной компании! Если товар повредился в процессе транспортировки, то обязательно составьте акт в двух экземплярах и подпишите его вместе с представителями транспортной компании. Не забудьте оставить у себя один экземпляр и указать дату!

 

Как осуществляется возврат денежных средств?

Вернуть денежные средства можно следующим способом:

1)    На банковскую карту. В случае если Вы оплачивали товары по карте, то возврат денежных средств может осуществляться только на карту, с которой Вы оплачивали товар (при предоставлении полных банковских реквизитов).

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.

 

2)    почтовым переводом. Возврат почтовым переводом доступен для всех способов оплаты, кроме оплаты банковской картой. Для этого Вам необходимо указать в заявлении ФИО получателя и адрес.

3)    По реквизитам банковского счета. Данный способ возврата доступен для всех способов оплаты, кроме оплаты банковской картой. Для этого Вам необходимо указать в заявлении ФИО получателя, номер счета, наименование банка, его БИК и корреспондентский счет.

4)    Наличными денежными средствами Данный способ возврата доступен для всех способов оплаты, кроме оплаты банковской картой. Возврат наличными денежными средствами осуществляется строго по месту нахождения ООО «Рукоделие онлайн» по адресу: 603163, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д.193, корп.4, офис 5


Если Вы оплатили свой товар банковской картой, то возврат денежных средств будет произведён на карту клиента, с которого была осуществлена оплата.


Срок возврата денежных средств составляет 10 календарных дней. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

 

Куда вернуть товар?

1)    Если Вы забирали свой заказ в пункте, то Вы можете его вернуть в этот же пункт выдачи.

2)    В остальных случаях просьба вернуть товар Почтой России по адресу: 603093, г. Нижний Новгород, улица Героя Советского Союза Усилова, дом 3, корп. 3 для ООО "Рукоделие Онлайн" до востребования.

Не забудьте вложить все необходимые документы!




Темы сюжетов

Halloween
Me to You
Абстракция
Автомобили
Ангелы
Архитектура
Бабочки
Балерины
Библейские сюжеты
Весна
Водоемы
Водопады
Волки
Восточные мотивы
Времена года
Гжель
Год Крысы
Год Петуха
Год Свиньи
Город
Девушки
Деревня
Дети
Детское
Еда
Ёлочные игрушки
Еноты
Животные
Забавное
Замки
Зимняя сказка
Знаки зодиака
Игольницы
Иконы
Кактусы и суккуленты
Карпы
Корабли
Кофе
Кошки
Лебеди
Лес
Лисы
Лошади
Любовь
Люди
Магнит
Маки
Масленица
Маяки
Метрика
Мечети
Мишки
Молитва
Монохром
Морская стихия
Мосты
Музыкальные инструменты
Напитки
Натюрморт
Новый год
Ночная магия
Оберег
Овощи
Орнамент
Осенние краски
Открытки
Павлин
Пасха
Пейзаж
Пионы
Подарки для девочек
Подарки для мамы
Подсолнухи
Подушки
Полотенца
Праздники
Птицы
Розы
Ромашки
Рушники
Рыбалка
Рыбы
Салфетки
Свадьба
Символы
Сирень
Скатерти
Собаки
Совы
Сумки
Сэмплеры и квакеры
Тигры и львы
Товары ручной работы
Триптих
Украшения
Уютный дом
Фантазия
Фрукты
Цветы
Церкви
Часы
Чехлы
Шедевры мировой живописи
Ягоды
Японские традиции