Вопросы и ответы

Полезная информация / Вопросы и ответы

Друзья, мы подготовили для Вас видеоинструкцию об оформлении купона на скидку в багетную мастерскую.

Друзья, в нашем каталоге представлено более 30.000 позиций. Специально для Вас мы подготовили видео, в котором хотели бы немного рассказать Вам о том, как быстро найти товар при помощи фильтров на нашем сайте.

Оформить заказ можно двумя способами:
- Через оператора по бесплатному телефону 8-800-700-9078.
- Самостоятельно на сайте.
С подробной инструкцией можно ознакомиться здесь.

После оформления Вами заказа товар списывается с сайта. Это значит, что наборы зарезервированы для Вас и никто другой их купить не сможет. На нашем сайте всегда актуальная информация о наличии товара.

Информация по почтовым отправлениям на сайте Почты России обновляется примерно через 3-5 дней после отправки посылки. Т.к. мы рассылаем номера практически сразу, то часто информация на сайте почты еще не появилась. В этом нет ничего страшного, через 3-5 дней она там точно появится!

Все номера почтовых отправлений рассылаются нами в течение 1-2 рабочих дней после отправки заказа на почту. Иногда, письмо не доходит до клиента т.к. был указан неправильный адрес электронной почты. Если у Вас возник вопрос с номером посылки, Вы можете задать его по адресу info@mirkrestikom.ru или позвонить нам на бесплатный номер 8-800-700-9078

При отправке посылки Почта России берет плату за отправку согласно тарифам. В данном случае (при заказе свыше 3500 руб. после учёта всех скидок, за исключением крупногабаритных товаров), при отправке мы оплачиваем примерно 350-400 для того, чтобы посылка ушла к Вам, Данная сумма не включена в ценность посылки и оплачивается нашим магазином. При получении посылки Почта России взимает с клиента комиссию за денежный перевод около 2-3%, но не менее 50 рублей) для того, чтобы уже от Вас к нам пришли деньги. Сократить данные расходы можно оформив заказ по предоплате. 

Все заказы, включающие в себя декоративные рамы, станки для вышивания, мозаичные картины, наборы для раскрашивания и другие крупногабаритные товары упаковываются в почтовые коробки и прокладываются пупырчатой пленкой во избежание повреждения заказа на почте. В связи с этим, стоимость почтовых расходов вырастает до 450 руб.(если в заказе одна рама+50 руб. за каждую последующую). Почтовые коробки не принимаются Почтой России к пересылке 1 Классом.

Если возникла такая ситуация, значит Ваш заказ был сделан до регистрации на сайте, либо был оформлен без входа на сайт под Вашим логином и паролем. Для того, чтобы такой заказ пошел в учет скидки, напишите нам по адресу info@mirkrestikom.ru и наш менеджер Вам поможет.

Обычно каждая акция у нас длится около 3-4 дней.

В таком случае, обязательно напишите нашему руководителю на  электронную почту director@mirkrestikom.ru

Если с момента оплаты прошло более 3-х рабочих дней и Вы до сих пор не получили письмо об отправке заказа, убедительно просим Вас написать нам на электронную почту об этом. Иногда операционист в банке допускает ошибку и платеж уходит на невыясненные платежи.

После совершения Вами платежа, мы ждем поступления средств на наш счет. Если заказ оплачен с помощью банковского перевода, то деньги приходят в течение 3-х рабочих дней чаще всего 1-2). Если Вы оплатили Ваш заказ через электронные деньги, средства поступят на счет в течение суток. При оплате через электронные деньги убедительно просим Вас уведомить нас о факте оплаты.

В течение суток, максимум двух, после поступления денежных средств, Ваш заказ будет отправлен по Почте России.